Drei Wege zum Support

Aquaspins Casino Kontakt: Wo erreiche ich den Support?

Schreiben Sie per Chat, E-Mail oder Telefon – der Support von Aquaspins Casino ist rund um die Uhr für Sie da.

Support kontaktieren Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

608.712 €

5.062 Spieler online

Malta Gaming AuthorityVollständig lizenziert unter MGA/B2C/375/2006 – seit 2006 reguliert und beaufsichtigt

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 22 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 29.000 Euro pro Transaktion

Datenschutz256-Bit-SSL-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA

Gerade dringend?

So bekommen Sie in Minuten eine Antwort

Niemand muss raten, welcher Weg der richtige ist – hier steht es in einer Zeile.

Ist gerade jemand da?

Tippen Sie im Live-Chat, wenn es schnell gehen soll: Antwort kommt meist nach fünf Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende.

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Wann kommt die Antwort?

Nutzen Sie [email protected] für Unterlagen und längere Schilderungen; üblicherweise liegt die Antwort nach zwölf Stunden vor.

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Rufen Sie uns an

Rufen Sie +49 30 7214 4436 an, wenn Sie lieber sprechen: durchschnittlich nach einer Minute am Apparat, in der Zeitzone CET.

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Sechs Fakten für Deutschland

Aquaspins Casino für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Damit Sie Nummer, Zeitzone, Sprachwahl und Ansprechpartner in Deutschland nicht lange suchen müssen.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 7214 4436

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/375/2006

Hilfe

SpielerschutzBZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Hilfe greift nicht

Schildern Sie uns Ihr Anliegen schriftlich

Bei Aquaspins Casino prüft zuerst der Support, danach auf Wunsch eine Führungskraft.

Aquaspins Casino nimmt jede Beschwerde auf

Schildern Sie Ihr Anliegen an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und Gesprächsverlauf. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Vor der Eskalation nach der Prüfung

Prüfen Sie die Antwort innerhalb von zwölf Stunden. Bleibt der Fall aus Ihrer Sicht ungelöst, bitten Sie im selben Verlauf um eine zweite Einschätzung.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den kompletten Vorgang erneut durch und antwortet schriftlich mit Begründung.

Wohin nach der zweiten Prüfung?

Bleibt auch das ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Nennen Sie Lizenznummer und Vorgangsnummer, damit der Fall zuzuordnen ist.

Ohne Umweg zum richtigen Postfach

Die Postfächer der einzelnen Abteilungen

Praktisch, sobald Ihr Anliegen klar einer Abteilung zuzuordnen ist – dann sparen Sie eine Weiterleitung.

Konto

Support, allgemeine Fragen[email protected]

Verifizierung, Ausweisdokumente[email protected]

Geld

Zahlungen, Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden, Reklamationen[email protected]

Datenschutz, Auskunftsersuchen[email protected]

Geschäftliches, Kooperationen[email protected]

Sechs Angaben

Aquaspins Casino Ltd. mit Sitz in Birkirkara

Danach wissen Sie, welches Unternehmen hinter Aquaspins Casino steht und wer es beaufsichtigt.

Unternehmen

FirmaAquaspins Casino Ltd.

HandelsnummerC-33266 (Malta)

AnschriftTower Road, Birkirkara

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/375/2006

Schriftkontakt

Support-Mail[email protected]

Ohne Warteschleife planen

Ihr Anliegen, Ihre Uhrzeit, unsere Antwort

Aquaspins Casino ist rund um die Uhr besetzt, alle Zeiten hier gelten in CET.

Live-Chat

Chat-Zeitenrund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwortfünf Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortzwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 7214 4436

Telefon-Wartezeiteine Minute

Aquaspins Casino bittet um fünf Angaben

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, dann läuft Ihr Anliegen ohne Umwege.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshots der betroffenen Ansicht
Bei Zahlungen: Betrag und Zahlungsmittel

Wo bekomme ich Hilfe, wenn das Spiel zu viel wird?

Prüfen Sie, ob Sie Ihr Spiel noch im Griff haben, und holen Sie sich Rat von unabhängiger Seite. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung berät Sie, das OASIS Sperrsystem sperrt Sie deutschlandweit, und Anonyme Spieler bietet Ihnen den Austausch mit Betroffenen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Sie erhalten kostenlose Beratung am Telefon und online, auf Wunsch auch anonym.

OASIS Sperrsystem. Ein Eintrag lässt Sie nicht nur hier, sondern bei vielen Anbietern in Deutschland nicht mehr spielen.

Anonyme Spieler. In Gruppentreffen tauschen Sie sich mit anderen Betroffenen aus und lernen neue Wege kennen.

Gerade akut

Lesen Sie die Antwort, bevor Sie warten

Diese Antworten passen, wenn eine Frage drängt und Sie nicht erst auf eine E-Mail warten wollen.

kontoWie lange dauert die Antwort am Wochenende?+

Der Support ist rund um die Uhr für Sie erreichbar – auch nachts, an Sonntagen und an Feiertagen. Rechnen Sie auf Ihre Anfrage per E-Mail mit etwa zwölf Stunden, im Live-Chat mit rund fünf Minuten und am Telefon mit ungefähr einer Minute Wartezeit. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit (CET).

kontoWas passiert, wenn ich nur Deutsch spreche?+

Schreiben Sie uns auf Deutsch, Englisch, Finnisch oder Norwegisch – Ihr Anliegen wird in diesen vier Sprachen bearbeitet. Antwortet der Support nicht in Ihrer Sprache, erhalten Sie die Auskunft auf Englisch. Zusätzliche Sprachen sind derzeit nicht verfügbar.

kontoWarum sollte ich mein Konto sperren lassen?+

Wollen Sie dauerhaft aufhören, beantragen Sie die Schließung über den Support. Eine Sperre im OASIS Sperrsystem setzen Sie zusätzlich selbst und unabhängig vom Casino. Für eine Pause eignen sich die Bedenkzeit oder ein Sitzungszeitlimit im Konto.

kontoBrauche ich für eine Beschwerde einen Anwalt?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected]. Erklären Sie den Sachverhalt und nennen Sie Ihre Vorgangsnummer, damit der Fall erneut geprüft wird. Führt das zu keiner Lösung, ist die Malta Gaming Authority als Aufsicht die nächste Stelle.

kontoWann bekomme ich eine Auskunft über meine Daten?+

Fordern Sie Auskunft oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten über [email protected] an. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 58 Stunden, danach erhalten Sie eine Rückmeldung zum Stand. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.

kontoKann ich den Support ohne mein Passwort erreichen?+

Nennen Sie dem Support die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, sowie Ihren Vor- und Nachnamen. Ein Sicherheitsmerkmal oder eine Bestätigung der hinterlegten Zahlungsart beschleunigt die Zuordnung. Ihr Passwort wird dabei niemals abgefragt – geben Sie es auch nicht weiter.